Assistance
Dernière mise à jour: 2026-08-02
Questions, signalements de bugs et suggestions passent tous par un seul canal : l’e-mail. Changelo n’a ni comptes ni portail d’assistance où se connecter.
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Écrivez dans la langue de votre choix ; les réponses arrivent en anglais ou en russe, généralement sous quelques jours ouvrés. L’adresse figure en bas de cette page.
Nous n’avons rien à consulter de notre côté : Changelo fonctionne entièrement sur votre appareil et ne nous envoie rien. Votre description est tout ce que nous savons du problème.
Ce qui accélère la réponse
La version et le numéro de build de l’app, tous deux affichés dans les réglages ; votre version de macOS ou d’iOS ; et le type de fichiers comparés — le format compte bien plus que le contenu.
Ce que vous attendiez de Changelo et ce qu’il a répondu à la place. Pour un verdict erroné, cet écart constitue à lui seul le rapport de bug.
Envoyer un rapport
« Exporter le rapport » enregistre un fichier .changelo décrivant une comparaison : noms des fichiers, tailles, empreintes et chaque changement trouvé, y compris les valeurs lues dans les documents.
C’est du JSON lisible, vous pouvez le relire avant de le joindre. N’envoyez pas les fichiers comparés eux-mêmes, sauf si nous le demandons et que cela vous convient.